对于曾被称为“行业另类”的海涛旅游来说，可谓成也模式，败也模式。4月20日，海涛旅游对资金链断裂以及市场上的一些传言召开新闻发布会进行了回应，承认资金遇困、管理不佳。但该公司也称，目前消费者讨要的“欠款”并非“押金”，而是公司改变原有“金融模式”后推出的旅行套餐费用，这笔钱本不该退还，可由于公司内部管理混乱，导致销售人员误导了消费者所致。面对挤兑风波，海涛旅游董事长许涛强调，“我不会跑的，我一定会负责到底”。遭遇资金吃紧、顾客质疑、同行竞争等内忧外患，海涛旅游的重振之路将充满挑战。

承认资金紧张

4月20日，海涛旅游对资金链断裂、海涛旅游欠债不还等传闻召开发布会进行回应。会上，海涛旅游承认目前确实面临资金紧张的问题。对于引发资金遇困的原因，许涛称，主要是韩国旅游停团造成公司近1亿元的亏损，其次是海涛旅游2016年中旬大规模推广的“套餐”产品造成了目前的挤兑风险。

“海涛旅游目前产品的概念叫做套餐，不叫保证金，并且从2014年3月15日，海涛旅游就不再向消费者收取押金，但由于消费者对这些套餐产品的理解存在误区，造成了目前的挤兑场面。”许涛强调。据海涛旅游出示的客户合同显示，海涛旅游的套餐产品是将六七条线路打包出售，客户需要完成所购套餐所有线路的60%，方可享受赠品或优惠。在合同中并没有提及具体的赠品线路情况以及退还团款的条例。

消费者却不认同这样的说法，他们认为购买套餐的团款就是原来的押金。据海涛旅游大厦现场讨要押金的消费者告诉北京商报记者，当时他们在购买套餐时，销售人员称这和之前退押金的模式相同，玩完赠品线路照样会返还团款。尤其对于一些曾经按照惯例拿回押金的消费者来说，现在以各种理由搪塞不退押金让他们很担忧，并且逐渐失去了对海涛旅游的信任。

对于为何签了不退团款协议，却还持续将“团款”退还给消费者，许涛解释：“为了息事宁人。”他称，2015年海涛旅游需要挂牌新三板以及争取融资，为了稳住消费者、减少负面影响，对上门讨要押金的客人都予以退款。但没想到的是越来越多的客人上门要求退押金，影响了海涛旅游的正常经营。

据了解，目前，海涛旅游除了对数千名消费者还有2亿元左右的“欠款”未能退还之外，也有数千万元资金没有支付给批发商。海涛旅游未来两个月（5月、6月）已经停止发团，多家批发商也因为被欠款而停止向海涛旅游供货，包括飞猪平台海涛旅游旗舰店在内的线上平台也是主动下架了海涛旅游的相关产品。许涛还称，“海涛旅游忽略了对销售人员的培训和管理力度，造成销售和客人对合同的理解出现偏差，以至于直接引发了今日的困局”。

缘何走入危局

对于造成消费者理解的偏差，海涛旅游称主要是由于对销售人员的管理不善造成的。许涛称，套餐在设计之初是为了拉大销售流水，但是在实际售卖过程中，公司忽略了对销售人员的培训和监管力度，造成销售和客人对合同的理解出现偏差和分歧。据业内人士分析，海涛旅游的客户是对价格敏感的中老年客群，从海涛旅游一开始积累客源的方法来看，“交押金旅游”的惯例是海涛旅游吸引客群的原因之一，海涛旅游的确从这些“偏差”中获益。

更有业内人士提出质疑，这样的偏差并非一时之事，海涛旅游难道一直没有发现这一问题？是否存在对这一“偏差”睁一只眼闭一只眼的做法？总而言之，如今这样的局面，恰恰反映出了海涛旅游管理的疏漏。

有不愿透露姓名的业内人士表示，海涛旅游并非完全没有意识到风险的存在，这也可能是海涛旅游为何在2014年3月就终止了“押金”模式改为实行打包售卖套餐产品的原因。套餐产品及赠送旅游线路的模式可能是海涛旅游想要从金融模式向产品模式软着陆的过渡方式，从而吸引除了中老年客群之外的更多客源，同时也能规避更多风险。

据许涛介绍，未来融资后首先恢复经营，然后分批向已经签订协议的消费者还钱，并且对“此前未签协议，6月之后再来索要‘团款’的消费者，公司将不予还款”。此外，海涛旅游称以后将不再做买套餐送线路的产品，更不会再推“押金送旅游”的模式，只会打包销售2万元以下的短期线路组合套餐，以后光卖产品不退款。

但北京商报记者走访发现，海涛旅游大厦现场索要押金的消费者多数还是被海涛旅游过去“存押金就能低价旅游”的模式所吸引，当记者提到海涛旅游早已实行了三年的套餐产品，他们表示并不了解，只是说“之前是可以退钱的，这次不能不退”。

前路茫茫谋逆转

无论是海涛旅游的模式之痛还是管理之殇，当前摆在许涛面前的是如何带领海涛旅游走出财务危机。许涛在接受媒体时采访时强调，“我不会跑的，我一定会负责到底”。

在发布会上，海涛旅游也向媒体透露了后续解决方案。对于选择退款的客户，承诺将按照一定的规则（客户代表小组协商后公布排序规则），将客户进行顺序排队，分批分步骤进行退款，同时海涛旅游方面表示不会一次性退款，而是分期进行；对于愿意继续选择海涛旅游的人，海涛旅游方面还承诺将在第一笔资金到位后，将资金用于线路启动，保证更多的游客顺利出行。

当然，一些此前报名海涛旅游的消费者表示，希望不要出现更大规模的挤兑，这样企业还有存活的生机，这些欠款也就仍有归还希望。然而，北京商报记者还了解到，海涛旅游未来两个月将停止发团，累积退款的人数也并不在少数。对于此次发生的财务危机，一家旅行社的相关负责人坦言并不看好，一旦企业不发团，未来有可能将面临更大规模的挤兑，进而引发更严重的危机状况。

针对海涛旅游当前发生的资金危机，海涛旅游方面也提出了股权融资、股东筹款、财产变卖等融资举措。许涛称，未来需要融资1.5亿元以解燃眉之急。虽然1.5亿元在业界看来并不是一笔巨款，然而想要融到这笔钱并非易事。

北京一家旅游集团专门负责财务的副总裁坦言，海涛旅游并不是今天才发生资金问题，通常企业有正常的现金流，当财务承压时企业会即时解决，不能等到企业发生较大问题后再去融资，这样付出的成本要大得多。此外，当模式出现问题后，海涛旅游的口碑就会受到影响，很难有企业在这时候出手收购。而该公司背后欠了多少债，这些都需要重新计算，在此情况下机构也会很谨慎。