日前,山东省进一步整合重组政务服务资源,在全省各级政务服务大厅实行“前台统一受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务模式,全面推开“一窗受理”机制,实现由“一事跑多窗”变为“一窗办多事”。这是该省开展推进简政放权、放管结合、优化服务政策措施落实跟踪审计产生的辐射效应。 2017年7月至9月,山东省审计厅组织对部分省直部门单位、17个市及53个县(市、区)简政放权、放管结合、优化服务政策措施落实情况进行了跟踪审计,重点反映和揭示了政务服务措施和办事流程不优化、群众办事不够便利的问题。针对一些服务大厅功能不够完善,群众办事需要跑多次;对需要多个部门审批的同一事项,做不到一窗式受理,部门间信息无法共享,申请人需要往返多个部门和窗口重复提交材料;一些地方办事流程不够简化,重复提报同一证明材料、未使用行政审批系统办理业务等影响了服务质量等问题,审计建议搭建联合推进工作机制,强化窗口主导、优化服务流程,促进实现网上预约、网上申请、在线办理的全流程网上服务,建立登记注册、行政审批、行政主管无缝衔接的协同监管机制,实现“一窗式”受理。审计建议受到省政府高度重视。省政府领导批示要求对照审计发现的问题,抓好整改,优化措施,强化力度,举一反三,提高改革实效,并决定全面推行政务服务大厅“一窗受理”。 按照有关要求和全新的服务模式,山东各级政务服务大厅设立了集中进行综合受理、统一出件的前台服务区,进厅办理的承诺事项全部实行“一窗受理、一窗出件”,打造审批事项少、办理效率高、服务环境优的发展环境;加强许可全流程管理,实行行政许可办理一口入、一口出,强化线上线下一体化管理,确保事项在承诺时限内办结;申报材料、审批决定文书在政务服务平台实现电子化,建立审批信息库和电子证照库,实现审批部门间信息共享,减少服务对象重复提交材料和审批窗口重复审查材料,有效减轻企业和审批窗口的负担。(来源:山东省审计厅 郑茂霞 户翠娟) |
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