为更好地服务会员，完善协会工作机制、流程和方法，近日，河南省注协在认真梳理秘书处各部室相关职能的基础上，制定面向会员和考生的“办事指南”，并发布执行。

“办事指南”分为四部分，分别为服务内容、服务流程、政策依据和服务承诺。服务内容罗列了面向会员及考生的工作内容，并利用流程图的形式将工作内容进行分解和列示。在服务承诺中郑重承诺：一是坚持办事公开、公正、公平和诚实守信，简化办事程序，为会员提供优质、高效、便捷的服务。二是推行首问责任制，坚持谁接待、谁负责，谁首问、谁负责的原则，文明用语，热情接待，严禁办事推诿拖拉，拒绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”情况的发生。三是实行限时办结服务制，对各项服务事项，能当场办理的当场办理，不能当场办理，承诺工作期限。四是坚持亮牌上岗，表明身份职责，自觉接受会员考生监督。

（河南省注协供稿）