门诊有号挂，住院有床约，急诊少等待，检查少花钱……湖南推出“六有四少”十大举措
解决痛点难点堵点 改善患者就医感受

门诊有号挂、住院有床约、就诊有药买、中西医有协同、老小有优厚、村卫生室有报销、就医少问路、急诊少等待、院内少转科、检查少花钱……记者今天从省卫生健康委获悉，该委联合省中医药管理局印发《湖南省改善就医感受提升患者体验主题活动实施方案（2023—2025年）》（以下简称《方案》），围绕患者看病就医全过程，推出十大举措。

《方案》以切实改善人民群众看病就医感受为目标，全面梳理医疗服务流程，打通人民群众看病就医的堵点难点，确认了六大重点任务，分别是：提升患者诊前体验、门诊体验、急诊急救体验、住院体验和诊后体验，改善贯穿医疗服务全程的基础性、支撑性工作。

《方案》提出，落实预约诊疗制度，推广诊间、跨科、复诊、医联体内等预约模式，探索建立预就诊模式，推行“预住院”模式，提升患者诊前体验。再造门诊流程，创新服务模式，鼓励扩展多学科诊疗，鼓励开设“夜诊”“节假日门诊”，持续优化医院诊疗环境，提升患者门诊体验。推进省市县一体化的5G智慧化急诊急救体系建设，建立健全急诊患者分级救治模式，提升急诊急救体验。建立日间手术管理制度，加强住院患者综合服务，改善入出院服务，提升住院体验。依托医联体提升医疗服务连续性，加强诊后管理与随访，提升诊后体验。持续推进智慧医院建设，增强医患沟通意识和能力，改善贯穿医疗服务全程的基础性、支撑性工作。

十大举措分别为：实施多途径的预约挂号服务，实现“门诊有号挂”；设立院前服务集中管理中心，实现“住院有床约”；推动处方流转、药品配送等服务，实现“就诊有药买”；建立健全综合医院中西医会诊、巡诊和联合查房制度，实现“中西医有协同”；强化产后保健、儿童保健等服务，做好就诊环境的适老化、无障碍改造，实现“老小有优厚”；推进村卫生室门诊医保报销工作，实现“村卫生室有报销”；持续规范完善医院标识标牌，开展智慧导诊服务，实现“就医少问路”；探索构建院前院内急危重症救治“三通三联”一体化救治模式，实现“急诊少等待”；形成智能问诊—分诊—预约—病史采集全流程服务，实现“院内少转科”；不断扩大医学检验、影像检查结果互认范围，实现“检查少花钱”。

为了科学评估提升效果，《方案》从诊前、门诊、急诊急救、住院和全程5个维度，设立了35个改善就医感受提升患者体验评估指标，其中包括门诊患者预约诊疗率、120呼叫反应时间、是否建立5G智慧化急救体系、是否设置急诊急救五大中心、日间手术占择期手术比例、是否建立“一站式”入出院服务中心、检验检查结果互认项目种数、是否建成老年友善医疗机构等。

《方案》要求，各市州卫生健康委要协调相关部门完善配套政策，为改善患者就医体验争取必要的政策支撑；加快推进分级诊疗体系建设，促进优质医疗资源扩容和区域均衡布局，为提升患者体验创造必要条件；将提升患者体验成效与公立医院绩效考核、医院等级评审、评优评先等工作衔接，确保主题活动取得实效。（记者 周阳乐 通讯员 李合锋 朱应东）