我市实施十七项措施解决办事堵点提升服务质效
推动政务服务从“能办”变“好办”

3月24日从市政务服务办获悉，我市最新出台《天津市提升一体化政务服务效能若干措施》，推动政务服务从“能办”向“好办”转变，不断提升企业和群众的获得感、满意度。据介绍，我市将通过实施十七项措施，及时发现解决办事堵点，持续优化办事服务体验，切实提升政务服务质效，全力夯实平台支撑基础。

两项举措及时发现解决办事堵点

一是依托12345政务服务便民热线、天津网上办事大厅、政务服务“好差评”系统、“办不成事”反映窗口、营商环境监督员意见建议受理反馈等渠道，集中梳理解决一批办事堵点问题，今年年底打通至少100个典型政务服务办事堵点问题。二是开展“我陪群众走流程”和“政务服务体验员”活动，邀请企业和群众体验政务服务，市、区相关职能部门负责人一同走进政务大厅、登录办事平台，转换角色、变换视角，看政策“懂不懂”、流程“通不通”、体验“好不好”，推动制度优化、流程再造和服务提升。

四项举措优化办事服务体验

一是建设助企惠企服务专区推动服务“一键直达”、诉求“一站办理”，建设民生保障服务专区丰富就业、教育、医疗、托育、住房、养老等民生领域公共服务，增加“政务地图”功能提供全渠道指引服务。二是提升“津心办”数字社会综合应用平台服务体验，推动社保、医保、公积金、公安、教育、交通等领域高频政务服务事项全量接入平台，提升平台“扫码亮证”“人脸识别”等公共支撑能力。三是提升政务服务智能化水平，建设政务服务智能中枢平台，推动高频政务服务事项智能预填比例不低于50%、智能预审比例不低于70%。四是持续推进“高效办成一件事”，到今年年底，市级累计落地50个“一件事一次办”应用场景，梳理100个高频政务服务事项优化办事流程、提升服务体验。

五项举措提升政务服务质效

一是优化招商引资服务，发挥全市各级各类招商引资平台作用，为企业提供综合性招商引资服务。二是推动政策精准推送和线上兑现，推动惠企政策“一网集成、一窗通办、一站通达”，打造从搜索、匹配、推荐、提醒、订阅到申报、兑现等全流程政策服务。三是推动“一企一照一码”应用，便利经营主体“一企一照一码”办事。四是探索开展电子证明工作，进一步推进电子证照系统在证明事项领域的应用。五是推进医学检查检验结果互通共享，逐步扩大数据共享机构范围，实现医学影像及报告数据实时查阅、跨院调阅等功能。

六项举措夯实平台支撑基础

一是提升身份认证支撑能力，升级改造天津市统一身份认证平台，在平台中增加法人授权、代理人绑定功能。二是强化电子证照应用能力，推动出生医学证明、身份证等个人常用证照和电子营业执照等企业常用证照在办理政务服务事项时免提交、免填写。三是拓展电子印章应用范围，围绕证照免提交、数据共享、数据核验、审批结果证照化，推进电子印章在行政审批、社保、不动产登记等领域高频政务服务事项中广泛应用。四是推广电子签名应用场景，推动电子签名在政务服务领域落地应用，实现政务服务全流程电子化。五是推动数字证书“一证通行”，企业依托现有数字证书可以在不同业务系统在线办事。六是强化政务服务数据赋能，推动市级政务服务相关业务系统数据“应汇尽汇”，搭建高频政务服务场景数据模型，提高政务服务数据汇聚治理和分析挖掘能力。（记者 徐杨）