今年将优化接诉即办考评体系，鼓励基层改革创新破解难题
“主动治理”将纳入接诉即办考评

记者从4月5日召开的全市政务服务工作会议上获悉，2023年，本市将持续推动政务服务改革，打造更加便利的数字服务。其中包括优化接诉即办考评体系，把首接负责、主动治理、解决疑难复杂问题激励等纳入考评，鼓励基层改革创新破解难题。

政务服务改革助力“五子”联动

2023年，本市将打造“五子”联动引领性改革示范，通过政务服务改革，为首都高质量发展增添新动能新优势。

具体来说，围绕国际科技创新中心建设，提升创新主体获得服务便利度，降低创新创业制度成本。围绕服务业扩大开放、自贸试验区制度创新，协同推出高含金量的突破性制度创新政策，推动高新技术企业“报备即批准”等政策扩面增效。健全数字经济准入准营制度，提升数字经济相关审批便利度。围绕国际消费中心城市建设，优化大型消费活动审批流程，制定提升消费活动审批时效性和便利性的具体举措。围绕京津冀协同发展，持续优化231项“京津冀+雄安”四地通办事项服务效能，聚焦教育、就业、社保、医疗、养老、婚育、出行等与企业群众密切相关的异地办事需求，再推出一批区域通办事项，推进“跨省自助办”；另外在京津冀自贸试验区179项“同事同标”事项基础上，探索推进京津冀行政许可事项同源、统一规范，加快实现高频事项无差别受理、同标准办理，推进三地电子证照互认、个人办事结果互认等工作。

“每月一题”打通疑难问题提级响应

过去4年多，一条12345热线牵引起了一场超大城市治理变革。2023年，本市将用好接诉即办主抓手，聚焦“七有”“五性”解决好群众急难愁盼，强化主动治理、未诉先办，更好满足人民群众美好生活需要。

办好每一件群众诉求和民生实事。本市将落实《北京市接诉即办工作条例》，提升市民服务热线平台服务水平，落实好首接负责、“吹哨报到”、央地协调联动等工作机制，增强协同办理实效。

2023年，“每月一题”将重点攻坚17个高频共性难题。本市还将完善提级响应机制，探索建立“每月一题”治理类街乡镇建议代表机制，打通基层疑难问题提级响应新渠道。

接诉即办考评体系也将进行优化。首接负责、主动治理、解决疑难复杂问题激励等将纳入考评，鼓励基层改革创新破解难题。此外，深入推动接诉即办向学校延伸，搭建立体化全天候诉求反映渠道，精准回应师生关切。

建设一体化政策支撑平台

为方便企业群众办事，全市各级政务服务中心将推进便利化升级。

具体来说，深化综窗2.0改革成果，实现市、区级政务服务中心事项进驻率100%、委托受理率100%和授权审批率100%。打造100个街道（乡镇）政务服务中心和1000个社区（村）规范化建设示范样板。充分发挥“好差评”、反映“办不成事”窗口的“探头”作用，加强问题分析和制度完善，实现“一个诉求解决一类问题”。

数字服务方面，本市将加强数字政府顶层建设。统筹建设全市一体化政策支撑平台“京策”，设置政策精算、推送、兑现、监管等功能，打通政策落地“最后一公里”。在智慧城市总体框架下，加强与“京通”“京办”“京智”等平台衔接联动，一体推进数字服务、数字营商、数字监管。

今年，市政务服务网将新增单位缴存住房公积金、档案接收、城乡居民养老保险待遇申领、社会保障卡补领换领等超400个事项。同时，依托“京通”小程序，推出社保、医疗、婚育、住房、就业等领域超600个事项。优化133项“跨省通办”事项服务，新增社保缴费、公积金补缴等22项“跨省通办”事项。

本市还将提升政务服务全程电子化水平，推出不动产权证、机动车行驶证等20类电子证照在线查询调用，推动高频电子证照在不动产登记等领域扫码亮证应用。鼓励相关区结合新建政务服务大厅，充分利用人工智能等技术试点建设智慧大厅、虚拟大厅，探索数字孪生服务。（记者 任珊）