虽说今年“双11”超九成物流订单已发货，但不少海淘客仍抱怨包裹还在“天上飘”。有部分消费者甚至认为海淘物流慢是因为海关近期发布的一系列新政，包括严打代购、扣押包裹、增加扣税等。对此，上海海关回应：海关监管模式未变，并没有因为“双11”特殊时期采取或出台任何新规定。

据上海市工商局统计，今年“双11”消费者投诉量明显增多，11月11日至18日这一周内，共接到网购类投诉1495件。物流慢尤其是海淘物流慢，是一周以来投诉量最多的问题之一。

等不到“宝贝”，部分网友难免焦躁，将矛头指向海关，称上海海关“为加强对海运邮件的监管力度，将仓库增加了一倍，专门扣货用，被扣的货物要多交50%的税”。

对于所谓“扣押包裹”，上海海关表示，这是海关对于属应税商品的物品依法征收进口税。根据规定，个人邮寄进境物品，海关依法征收进口税，但应征进口税税额在人民币50元(含50元)以下的，予以免征。个人寄自或寄往港澳台地区的物品，每次限值为800元人民币；其他国家和地区每次限值为1000元人民币。对于超出规定限值的，应办理退运手续或者按照货物规定办理通关手续。

沪上一名海淘客告诉记者，他托在美国的朋友在当地买了一些二手首饰，邮寄来沪，金额写了300美元，物流显示11月12日就到上海了，但一直没收到，向海关工作人员咨询后，被告知这些首饰很有可能要退运回美国。原因是二手物品很多没有单据，无法证明价值。据介绍，如果能提供货物的相关购物零售小票或网络交易截屏，且能证明物品价值在1000元人民币及以内的，一般就可以办理个人缴税取件业务。

近几年，进口包裹量递增。的确存在不少消费者不愿如实申报，或说不清包裹内物件的品名和数量，对入境包裹海关监管规定也不了解，造成不守规的结果。上海海关提醒消费者，美国的“黑五”促销季即将到来，消费者在海外网站购物时一定要注意限额问题，否则包裹进境后可能需要办理退货。 -->