针对业主与物业企业间存在的诸多矛盾，昨天，市物业管理行业协会发布《哈尔滨市物业管理行业自律公约》，这是我市物业管理行业首次自发倡导组织签订的行业公约。《公约》要求各物业企业要“严格按照合同约定或政府定价收费，提供质价相符的服务，不乱收费，不侵占业主公共利益”。

　　据市物业管理协会负责人介绍，目前我市有700余家物业企业，其中近三分之二已加入到物业管理协会。

　　核心提示

　　哈市物业管理行业自律公约

　　一、遵章守法。自觉遵守国家、省、市的法律、法规和政策。

　　二、诚实守信。严格按合同约定或政府定价收费，提供质价相符的服务，履行合同约定的服务承诺；协助业主规范使用房屋专项维修资金，按规定公布资金收支情况。不乱收费，不侵占业主公共利益，不损害业主的合法权益。

　　三、公平竞争。自觉遵守公开、公正、公平的市场竞争原则，维护正常的市场秩序，在参与物业管理项目招投标中，抵制各种不正当竞争；在移交物业管理项目过程中，不互相设置障碍，依法平稳做好交接工作。

　　四、规范行为。加强企业自身建设，健全管理制度，实行规范化管理和服务，杜绝恶意弃管行为的发生。

　　五、优质服务。坚持“以人为本”的服务理念，改善服务态度，提高服务质量。加强房屋维修和养护，公开办事制度，公开服务电话，实行“24小时”受理居民报修，急修项目1小时内到现场；坚持开展便民服务活动，做到“电不过夜、水不过天、小修不过3天”，维修及时率达到100%，满意率达到95%以上。

　　六、环境达标。按照国家卫生城市和文明城市标准，加强对居住环境的管理，严管私拆乱建，搞好综合整治，楼院干净整洁，设备设施完好，车辆管理有序，道路完好畅通，绿化养护达标，治安秩序良好。

　　七、密切配合。主动配合物业管理区域内供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等管线和设备设施的维修和养护工作；协助公安、消防、城建等部门做好治安、防火和城管工作。

　　八、接受监督。自觉接受政府(市、区、街道办事处、社区)及相关部门的指导、管理和监督，不断完善服务，改进工作；自觉接受，业主和业主委员会的监督，定期征求意见，及时化解矛盾，解决纠纷。

　　九、共建和谐。积极参与社区精神文明建设和文明小区、安全小区达标评比等活动，丰富社区文化生活。

　　十、执行公约。本公约是会员大会共同约定，对会员及全行业具有约束力；协会是执行公约的监督机构；公约执行情况记入企业诚信档案；对违反公约的视情节轻重，给予警告、通报批评、限期整改、取消会员资格；建议行政主管部门降低或取消资质的处罚。(于志华 记者 刘述波)