各县（区）人民政府，市政府有关部门，省驻陇南有关单位：

　　《陇南市“农家乐”旅游管理办法（试行）》已经市政府同意，现印发你们，请结合实际，认真贯彻执行。

　　二OO六年八月十七日

陇南市“农家乐”旅游管理办法（试行）

　　第一章 总则

　　第一条 为了维护旅游者和旅游经营者的合法权益，规范“农家乐”旅游经营行为，提高“农家乐”服务质量，促进我市“农家乐”旅游健康发展，结合我市实际，特制定本办法。

　　第二条 本办法所称“农家乐”是指利用农村庭院、湖泊、塘堰、果园、林地等农，林、牧、渔业的自然条件，吸引旅游者，为旅游者提供观光、娱乐、餐饮、住宿、购物等服务的经营实体。

　　第三条 本办法适用于在陇南市行政区域内从事“农家乐”旅游服务经营活动和“农家乐”旅游服务管理。

　　第四条 各级旅游行政管理部门会同工商、税务、安监、卫生、环保、质监、物价、公安等管理部门负责对“农家乐”进行监督管理。其主要职责是：

　　1、开业资格的认定；

　　2、办理营业执照、税务登记和相关许可证照；

　　3、依照有关法律、法规和本办法的规定，对农家乐服务质量进行监督管理，保护合法经营，查处违法经营；

　　4、国家赋予的其它职责。

　　第二章 “农家乐”开业基本条件

　　第五条 “农家乐”开业须具备以下从业资格“农家乐”应按规定办理相关证照，持证经营。需到旅游局、卫生局、工商局、地税局办理：

　　（1）开业资格认证书；

　　（2）卫生许可证；

　　（3）工商注册登记；

　　（4）税务登记注册。

　　需提交下列材料：

　　（1）开办申请书；

　　（2）经营场所证明；

　　（3）管理及服务人员健康证明；

　　（4）负责人身份证、简历；

　　（5）当地村委会和乡（镇）政府审核推荐意见。

　　“农家乐”旅游服务设施和安全设施以及就餐环境、垃圾处理、污水排放应当符合卫生、环保、消防、安全等方面的规定和要求。

　　第六条 “农家乐”开业须具备以下服务场所（1）生态环境良好，具有乡村风情。接待区域面积与接待能力相适应，有必要的地面硬化处理，房屋结构坚固，通风良好，光线充足。

　　（2）提供住宿的“农家乐”，客房应宽敞，通风好，照明好，有电视，卧具齐全，门窗无破损。

　　（3）应提供游客休憩、娱乐场所，同时提供沙发（椅、凳）、茶几和娱乐设施，提供茶水服务，有经物价部门审定的各项收费标准、游客须知及投诉电话。

　　（4）有停车场地，并负责看管。

　　（5）能提供当地风味的农家小吃，能按客人要求提供适合口味的家常便饭。

　　（6）环境卫生应符合以下要求a、庭院宽畅、绿化好、干净整洁，牲畜圈养，防蚊蝇措施有效。

　　b、家庭成员有健康证，衣着整洁，个人卫生好。

　　c、客房被罩床单一客一换，保持干燥、整洁。

　　d、厕所使用方便，清洁无异味。

　　e、厨房干净，布局合理，餐具卫生，防蝇防鼠措施好。

　　f、饭菜酒水新鲜无质变。

　　8、应加强消毒工作，防止食物中毒。

　　（7）经营场所无安全隐患，对可能出现危险的地方，应设置警示标志。

　　第三章 “农家乐”经营

　　第七条 “农家乐”经营者应当严格执行国家法律、法规、政策，接受旅游行政管理等相关部门的指导检查。

　　第八条 “农家乐”接待户在经营活动中应当依法经营、合理收费、公平竞争、诚实守信，为游客提供健康文明的标准化和规范化服务。

　　第九条 “农家乐”旅游经营力戒千篇一律，应根据当地民俗、民情、自然风貌、土特产品特点，努力办出特色。

　　第十条 “农家乐”旅游经营户发展数量，应根据各县（区）旅游业发展状况和人口基数进行适当控制，以防止多、杂、乱和经营效益滑坡。

　　第十一条 “农家乐”经营管理和服务人员应参加旅游管理部门组织的岗位培训，并持证上岗。

　　第十二条 旅游者与“农家乐”旅游经营方发生争议或者合法权益受到侵害时，可以向当地旅游行政管理部门投诉，当地旅游行政管理部门应当对投诉内容进行调查并作出处理。对合法权益受到损害的旅游者应责成经营方给予赔偿。

　　第十三条“农家乐”接待户不得采取下列手段从事经营活动：

　　（1）削价竞争，强行拉客；

　　（2）降低服务标准和餐饮质量，擅自提高收费标准；

　　（3）以假充真、以次充好，或生产销售不合格产品；

　　（4）提供有损国家利益和民族尊严以及含有淫秽、迷信或赌博等内容的其他服务项目。

　　第四章 “农家乐”管理

　　第十四条 对“农家乐”旅游服务实行“统一领导，分级管理”的原则。市旅游局负责全市“农家乐”旅游服务管理工作，县（区）旅游局负责行政区域内的“农家乐”开业资格认证及旅游服务管理工作。其他有关部门按照各自职责，协同做好“农家乐”旅游服务管理工作。

　　第十五条 “农家乐”旅游服务实行质量等级评定制度，由“农家乐”自愿向当地旅游局提出申请。

　　第十六条 市旅游局会同市旅游协会组成“农家乐”旅游服务质量等级评定委员会，具体负责“农家乐”旅游服务质量等级的评定。

　　“农家乐”的等级评定按市和区（市）县两级进行。一星级和二星级农家乐由县（区）农家乐旅游服务质量等级评定委员会组织评定，报市旅游行政主管部门备案，三星级、四星级和五星级“农家乐”由市“农家乐”旅游服务质量等级评定委员会组织评定。

　　第十七条 “农家乐”旅游服务质量等级的评定与划分，以《旅游服务质量陇南农家乐等级标准》为依据。

　　第十八条 经“农家乐”旅游服务质量等级评定委员会评定，对符合等级评定标准的“农家乐”，发给相应的等级标志，市旅游行政主管部门统一负责全市“农家乐”等级评定管理和等级标志牌、证的设计制作，“农家乐”旅游服务经营者可以在经营活动和宣传促销中使用。

　　未经“农家乐”旅游服务质量等级评定委员会评定的“农家乐”不得使用服务质量等级标志。

　　第十九条 对“农家乐”旅游服务质量等级实行动态管理。旅游行政主管部门每年应对已评定等级的业主进行复核。对服务质量达不到质量等级标准的应帮助提高质量，限期整改。逾期仍达不到服务质量等级标准的，应降低或取消旅游服务质量等级。

　　第二十条 对农家乐旅游服务经营实行联合检查制度，联合检查由旅游行政主管部门牵头，相关部门参加，依法实施对农家乐旅游服务质量的监督管理。

　　第五章 责任追究

　　第二十一条 “农家乐”旅游经营点（农户）有上述行为及下列情形之一的，旅游行政管理部门应责令其限期改正，逾期不改的，予以公告，取消经营资格。

　　（1）服务质量严重滑坡，有损害旅游者合法权益行为的；

　　（2）不注重基础设施建设，丧失经营条件的；

　　（3）拒不接受旅游行政管理部门等相关部门监督管理的；

　　（4）发生不安全事故的。

　　第二十二条 对未取得《“农家乐”旅游经营许可证》和营业执照，擅自从事接待旅游者的单位或个人，由当地旅游行政管理部门和工商行政管理部门没收非法所得，并处以500——1000元罚款。

　　第二十三条 对未经农家乐旅游服务质量等级评定委员会评定的农家乐，擅自使用服务质量等级标志的单位或个人，由当地旅游行政管理部门处以500——1000元罚款。

　　第六章 附则

　　第二十四条 本办法由市旅游局负责解释。

　　第二十五条 本办法自发布之日起执行。