各县（市）、区工商局、分局：

　　现将《无锡市个体（私营）糖烟酒行业经营管理规范》和《无锡市个体（私营）旅馆业经营管理规范》印发给你们，望认真贯彻执行。在贯彻中，可结合以往几个行业规范推行的做法采取先试点后全面推开，在试点过程中有好的做法和经验及时总结上报，以便组织推广。市局将对贯彻情况组织检查。

　　附：《无锡市个体（私营）糖烟酒行业经营管理规范》、《无锡市个体（私营）旅馆业经营管理规范》

　　无锡市工商行政管理局
一九九二年七月二十五日

无锡市个体（私营）糖烟酒行业经营管理规范

　　第一条　为了加强我市个体（私营）糖烟酒行业的监督管理，维护消费者利益，根据国务院、省、市人民政府对个体（私营）糖烟酒行业的有关规定，制定本管理规定。

　　经营行为

　　第二条　店堂内必须悬挂《营业执照》、《税务登记证》和有专项规定的许可证。从业人员必须携带有关证件，以备检查。

　　第三条　必须按工商行政管理机关核准的经营范围、经营方式、经营地址经营。

　　第四条　更换、增加帮工，必须签订劳动合同，并向工商行政管理机关办理登记手续后，方能从事经营活动。

　　第五条　所售商品必须都有进货发票（包括送货或发货单），并保存粘贴，不准相互借用帐号进销商品。

　　第六条　个体经营者和私营企业主必须直接从事经营和管理，严禁出租、出借、转让、涂改、复印《营业执照》。

　　第七条　依法缴纳税收和各种规费。按规定时间到税务、工商行政管理机关缴纳税、费。

　　价格质量

　　第八条　所售商品必须贯彻国家的物价方针和政策，严格按照物价管理部门的规定的计价方法计算，核定零售价格，不得哄抬物价。

　　第九条　所售商品必须明码标价，做到“六标”齐全，价计量、秤平量足。

　　第十条　严禁以次充好、制售假冒商品。

　　第十一条　所售商品凡有食品保质期规定的，过期不能食用的不得销售。不得出售霉变和有害人体健康的商品。未经有关食品卫生部门许可生产的商品不得出售。

　　第十二条　所售的商品在运输、存放、包装、出售要严格卫生条件。完期搞好仓储、店堂的卫生，从业人员定期进行体检。

　　职业道德

　　第十三条　凡介绍商品时必须实事求是，不弄虚作假，欺骗坑害消费者。

　　第十四条　讲信誉、重优质服务，不克扣斤两，不强拉硬卖、敲诈顾客。

　　第十五条　言谈举止文明礼貌，不顶撞顾客，不与顾客争吵，童叟无欺，新老顾客一个样，为老弱病残顾客提供方便。

　　第十六条　商品陈列要整齐、清洁、美观。注重仪表风范整洁端正。讲究社会公德。维护社会治安。

　　监督管理

　　第十七条　监督管理人员对从业人员的经营行为、价格质量、职业道德作为日常监督管理的主要内容，保护合法经营，查处违法经营活动。

　　第十八条　建立社会监督制度。由工商行政管理局统一印制、发放《个体（私营）糖烟酒行业经营管理规范》、《顾客意见簿》（设立监督电话号码），由个体经营者和私营企业主挂在店堂显眼处，让群众掌握监督内容和方法，接受群众监督。

　　第十九条　个体工商户、私营企业有违反工商、税务、公安、物价等法律、法规的行为，由有关管理机关依法予以处罚。

无锡市个体（私营）旅馆业经营管理规范

　　第一条　为了加强我市个体（私营）旅馆业的监督管理，维护消我者利益，根据国务院、省、市人民政府对个体（私营）旅馆业的有关规定，制定本管理规定。

　　经营行为

　　第二条　必须设立总服务台，悬挂《营业执照》、《税务登记证》、《卫生许可证》、《特种行业许可证》、《公共场所治安合格证》、《客房收费价目表》等专项许可证。必须建立严格的安全保卫措施，健全登记、值班、防火防盗等各项规章制度。从业人员必须佩戴服务证，携带健康证，以备检查。

　　第三条　旅馆从业人员（负责人、登记员、保管员、服务员）必须经过业务培训和考核，合格合方能从事经营活动。

　　第四条　必须按工商行政管理机关核准的经营范围、经营方式、经营地址经营。

　　第五条　执行物价部门核定的等级收费标准规定。实行明码标价制度，按照物价部门核定的收费标准收费。

　　第六条　遵守国家法律、法令，维护国家利益，保障旅客人身和财产的安全。严禁在旅馆内进行酗酒滋事，打架斗殴、流氓、赌博、卖淫嫖宿，吸食毒品、传播淫秽物品等违法犯罪活动。

　　第七条　严格执行《江苏省旅馆业治安管理办法》，服从公安机关的业务指导和监督检查，积极协助公安机关查控违法犯罪分子。

　　第八条　更换、增加帮工必须签订劳动合同，并向工商行政管理机关办理登记手续后，方能从事经营活动。

　　第九条　个体经营者和私营企业主必须自己参加经营管理。严禁出租、出借、转让、涂改、复印《营业执照》。

　　第十条　要依法缴纳税收和各种规费。按规定时间到税务、工商行政管理机关缴纳税、费。

　　清洁卫生

　　第十一条　旅馆内外的装饰、布置美观大方、整洁舒适，保持内外清洁、卫生、上下排水畅道，无污水滞留。

　　第十二条　客房通风，照明良好，每日做好清洁卫生工作，床上用品一人一换制。

　　第十三条　从业人员做到仪表端庄，必须经常保持个人卫生，工作时必须穿着工作服，并经常清洗更换，要勤修须发，保持仪容整洁。

　　第十四条　按规定要求设立消毒点。提供旅客使用的毛巾、茶杯、卫生设施必须坚持每天消毒。

　　职业道德

　　第十五条　讲究信誉，主动介绍服务项目，征求顾客要求，提供优质服务。

　　第十六条　言谈举止文明礼貌，不讲脏话，不辱骂顾客，不强拉顾客，不以色相勾引顾客。尊重民族习惯，为老弱病残顾客提供方便。

　　第十七条　讲究社会公德。对旅客遗留的财物，应设法归还物主，无人认领的，交公安机关处理。

　　第十八条　同行业要交流技艺，互帮互学，团结互助，文明竞争。

　　监督管理

　　第十九条　监督管理人员对从业人员的经营行为、清洁卫生、职业道德作为日常监督管理的主要内容，保护合法经营，查处违法经营活动。

　　第二十条　建立社会监督制度。由工商行政管理局统一印制、发放《个体（私营）旅馆业经营管理规范》、《顾客意见簿》（内设监督电话号码），由个体经营者和私营企业主挂在服务台，让群众掌握监督内容和方法，接受群众监督。

　　第二十一条　个体工商户、私营企业有违反工商、税务、公安、物价、卫生等法律、法规的行为，由有关管理机关依法予以处罚。